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お客さまサポート

テレビが映らない

エラーメッセージやエラーコードが表示されている
B-CASカードを正しく挿入してください。(E100)
①STB前面扉を手前に引いてください。
②2枚並んでいるうちのオレンジ色のカードを抜いてください。
③再度押せなくなるまで、差し込んでください。
上記で復旧しない場合、一度工事店の者が訪問させていただきます。CMSまでお問い合わせください。 続きを見る
画面が固まって動かない、同じ音を繰り返す、セットトップボックスの電源が入らない
セットトップボックスのリセットをお試し下さい。
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地デジが映らない
TVがある部屋のコンセント近くにPIがないかご確認ください。 続きを見る
BSが映らない
●これまでBSを視聴されていない場合
新たに分波器(2,000円程度)の取付が必要になります。
家電量販店で購入いただけますので、ご購入いただき、ご自身で取付をお願いいたします。
※工事訪問する場合は5,000円の分波器台含む工事費用が必要になります。 続きを見る
CSが映らない
①STBのリモコンをご用意ください。
②STBの電源が入っているかご確認ください。(左側ランプが緑)
③STBのリモコンのつまみが「STB」に入っているかをご確認ください。
④「入力切換」を押していただき、STBの映るチャンネルに合わせてください。 続きを見る
オプションチャンネルを申し込んだが映らない
①まだ視聴開始月になっていない場合がございます。
映像は、お申し込み時に指定いただいた月からお流しいたします。
その月になっても視聴できない場合は②をご確認ください。
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〈NHK BSデジタル〉番組の上にメッセージが表示される
NHK BS1またはBSプレミアム(BS101chまたはBS103ch)を選局中、左下に白文字のメッセージが表示される場合がございます。
メッセージはNHKより表示されているものです。表示を消去するには、NHK受信料のお支払いが必要です。
お申込み方法は、メッセージにしたがってリモコン操作をおこなうとご確認できます。
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デジタル放送を見ているときに、画面の上下・左右に黒帯が出てくる
故障ではありません。テレビの画面サイズや放送番組には、4対3と16対9の二通りあります。 続きを見る

リモコンが効かない

STBのリモコンでテレビの電源入切および入力切換ができない
①まずは、STB本体で操作ができるかご確認ください。
STB本体の電源ボタンやチャンネル切り替えボタンを押してみてください。
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録画できない

録画ができない
録画機器に関しては、「続きを読む」をクリックし詳細をご確認ください。 続きを見る

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