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メンテナンス情報

【平成30年9月20・21日】設備工事に伴うサービス一時中断のお知らせ

 平素は、弊社のサービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
このたび、弊社ケーブルテレビ設備の更新に伴う工事のため、下記のとおりサービスを一時中断させていただきます。
お客さまには、大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解ご協力をお願い申し上げます。

【中断するサービス】
全てのテレビ放送(地上波・BS・CS・コミュニティ番組)およびラジオ放送サービス

【対象エリア】
一宮町、三条町、三谷町、三名町、鹿角町、出作町、上天神町、上林町、成合町、
多肥下町、多肥上町、太田下町、太田上町、勅使町、田村町、伏石町、仏生山町、
由良町、林町、六条町、円座町、岡本町、御厩町、国分寺町、西山崎町、川部町、
檀紙町、中間町の一部

【中断日時】
平成30年9月20日(木) 午前1時00分~午前7時00分
平成30年9月21日(金) 午前1時00分~午前6時00分

本件に関するお問い合わせ先
ケーブルメディア四国:0120-08-1001 E-mail:cms@mail.cavy.co.jp
受付時間/平日 9:00~21:00、土日祝 9:00~19:00


WEBカメラサービス障害発生のお知らせ

 平素は、弊社のサービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
現在、以下のWEBカメラサービスにおいて、機器障害のためサービスが一時停止しております。お客さまには、大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解ご協力をお願い申し上げます。

【機器傷害発生中のWEBカメラ】
・川島小学校の校舎屋上(2.川島カメラ)



BSデジタル放送帯域再編に伴う対応について

BSデジタル放送帯域再編の概要

2018年12月から「新4K8K衛星放送」が開始されるため、既存のBS放送(2K)に対して技術的な設備改修が行われます。
詳細については、「新4K8K衛星放送コールセンター」までお問い合わせください。

新4K8K放送に関するお問い合わせは
総務省 新4K8K衛星放送コールセンター
◆BS右旋の帯域再編(フリーダイヤル)
0120-48-0004
※運用時間は、平日9:00~17:00

再編実施予定日時以降に発生する事象

・再編対象チャンネルを選局しても視聴できない。
・再編前に録画予約した再編対象チャンネルの番組録画が実行されない。

対処方法

再編が行われるBS放送(再編対象チャンネル)の視聴について、以下をお試しください。

・再編実施予定日時の終了時刻以降に、BS11(リモコンの⑪)を10秒以上視聴する。
・その後再編対象チャンネルを選局し、視聴できることを録画予約が開始される前までに確認する。
※録画予約を再設定する必要はございません。

再編実施予定日時

各再編対象チャンネルと再編実施予定日時は次の表の通りです。

また、再編に伴い、再編対象チャンネル以外のチャンネルでも放送が休止されます。

再編実施予定日時

(下記の時間帯は番組が放送されません)

放送休止チャンネル
再編対象チャンネル 再編に伴い放送が休止されるチャンネル

2018年4月16日(月)

午前0時~午前6時

BSジャパン

BS-TBS 午前3時~午前6時

BS朝日 午前4時~午前5時55分

2018年5月8日(火)

午前0時~午前6時

NHKBSプレミアム WOWOWプライム 午前4時~午前6時

2018年5月22日(火)

午前0時~午前6時

ディズニー・チャンネル

BSアニマックス

NHKBSプレミアム

BS日テレ

WOWOWプライム

BSフジ

午前4時~午前6時

2018年5月28日(月)

午前0時~午前8時

スターチャンネル2

NHKBS1

午前3時~午前5時

2018年5月27日(日)

午後11時30分~

2018年5月28日(月)

~午前8時

スターチャンネル3

NHKBS1

午前3時~午前5時

 


完了 パイオニア製STBをご利用のお客様へ

 平素は、弊社のサービスをご利用頂き誠にありがとうございます。

先日掲載しました、パイオニアSTBをご利用のお客様で、NHKBS(1、プレミアム)をご視聴中に字幕を表示している場合、映像不良およびリモコン不良が発生する障害について、復旧方法が確定しましたので、掲載します。

復旧方法については、以下の作業を実施していただく必要がありますので、お手数ですが、ご協力をお願いします。
①BS放送を約1分間ご視聴ください。(チャンネルはどこでも構いません)
②電源を切ってください。(電源を切ればダウンロードが開始されます)
※ダウンロードは約10分で完了します
③ダウンロードが完了すれば作業終了です。

お客さまには、ご不便をおかけしまして大変申し訳ありません。


本件に関するお問い合わせ先
○ケーブルメディア四国:0120-08-1001 E-mail:cms@mail.cavy.co.jp
受付時間/平日 9:00~21:00、土曜 9:00~19:00(日祝日除く)


予定 「サンテレビ」の映像の乱れについて /メンテナンス情報

神戸からの受信環境の悪化などにより、「サンテレビ」の映像が一時的に乱れることがございます。


自然現象によるテレビの受信障害について

1.電波の干渉による障害
テレビの送信所から受信点(アンテナ)の間で電波が空間や大地・海上を伝わってくる間に、大気中の気温や水蒸気の量などの不規則な変化により、電波が干渉しあって、映像が乱れたり映らなくなったりする場合があります。

2.電波の混信による障害
地上100km付近に電波を反射する大気の層が突発的に発生し、普段では届くことのない韓国・北朝鮮・中国・台湾などの電波が日本まで到来し、混信障害をあたえる場合があります。

3.降雨による障害
電波を発信(送信)している地域(東京・大阪)または受信地域の上空が雨雲に覆われたり、大雨が降っている場合、一時的に画像が乱れたり、映らなくなったりします。
 
発生する時期
・1.2の現象については、毎年、初夏から秋頃まで、気象状況により空中波に障害が起きやすくなります。
 
テレビへの影響・症状
・縞模様が出たり、色が消えたりします。
・症状は時間とともに変化し、特に障害が強いときは映像、音声共に消えることがあります。

 

弊社では、上記のような障害の際に、受信設備等を切り替えるなどの運用をしておりますが、障害を根本的に解消できる技術はまだ開発されておりません。
ご不便をおかけすることがあるかもしれませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

 


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