CMS・高松ケーブルテレビ／事務手続きについて http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/ テレビ、インターネット、ＩＰ電話、事務手続きのよくあるご質問を掲載しています。サービス内容やご利用方法、工事、トラブル解消法、解約・変更の手続きなどＱ＆Ａ形式でまとめています。 ja Copyright 2008 Thu, 01 Nov 2007 09:43:53 +0900 http://www.sixapart.com/movabletype/ http://www.rssboard.org/rss-specification 旧のデジタルパック（最大66ｃｈ）を契約をしていますが、デジタルパック（最大57ｃｈ）、おてがるパック（最大25ｃｈ）に移行する場合の手続きは？ 機器の交換は必要ございませんので交換費用は無料ですが、契約変更手数料3,150円が必要です。申し込み・手続きなどは以下の通りです。                                                                                                  

1．高松ケーブルテレビもしくは弊社代理店にご連絡ください。

2．契約変更処理が必要なため、「ＣＭＳ加入申込書（変更申込書兼用となります）」を郵送いたします。必要事項をご記入いただきご返送ください。          

3．加入申込書が到着した翌月から、映像および料金の変更をさせて頂きます。

]]> http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/11/645523.html http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/11/645523.html 03.テレビサービスの変更について Thu, 01 Nov 2007 09:43:53 +0900 加入の申込は、どのようにすればよいですか？

サービスエリアの確認が必要ですので、まずは、弊社までご連絡ください。エリア確認後、所定の申込用紙を提出いただき、登録処理後に工事手配をとらせていただきます。通常、お申込みから２週間から1ヶ月程度期間をいただきます。


※弊社のサービスエリアは、こちらの地域（http://www.cavy.co.jp/appli/area.html）となります。ご参照ください。

 

■高松ケーブルテレビ

受付時間： 9:00～18:00(月～金)　9：00～17：00（土曜日)

TEL：087-823-6000　フリーコール：0120-08-1001

E-Mail：cms@mail.cavy.co.jp

]]> http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post.html http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post.html 01.加入方法・サービス内容について Wed, 12 Sep 2007 09:47:28 +0900 集合住宅（マンションやアパート等）に入居しているのですが、加入申込はどうすればよいのですか？ ご加入いただくにはお住まいのマンションやアパートがケーブルテレビ対応になっていることが前提となります。マンション・アパートにケーブルテレビを導入するには、オーナー様または管理組合様との契約および導入工事が必要となります。未対応の場合は弊社までご相談ください。

対応集合住宅にお住まいの方は、通常通りお申し込みください。

■対応集合住宅検索

こちらのページ（http://www.cavy.co.jp/cgi-bin/mansion/index.html）でご確認いただけます。
マンション名もしくは町名を入力してください。

]]> http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-17.html http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-17.html 01.加入方法・サービス内容について Wed, 12 Sep 2007 09:46:43 +0900 自宅を貸し出すことになったのですが、入居する人が高松ケーブルテレビを利用する場合、どんな手続きが必要ですか？ 入居者の方が改めて弊社とご契約を結んでいただくようになりますので、弊社までご連絡ください。

 

■高松ケーブルテレビ

受付時間： 9:00～18:00(月～金)　9：00～17：00（土曜日)

TEL：087-823-6000　フリーコール：0120-08-1001

E-Mail：cms@mail.cavy.co.jp

]]> http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-1.html http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-1.html 01.加入方法・サービス内容について Wed, 12 Sep 2007 09:45:50 +0900 利用料の支払いはどうなりますか？ 利用料は、銀行、信用金庫、ＪＡ、郵便局およびクレジットカード払いとなり、お客さまのご口座から定例日（口座振替の場合、毎月25日後払い。クレジットカードはそれぞれの定例日に振替されます。）に自動引き落しいたします。 ]]> http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-2.html http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-2.html 02.お支払い方法、変更について Wed, 12 Sep 2007 09:44:00 +0900 加入後、料金の引き落としはいつから始まるのでしょうか？ お支払いの開始は、原則としてサービス開始の翌月分からとなります。クレジットカード会社によってはお支払いの開始月が遅れることがございます。 ]]> http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-3.html http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-3.html 02.お支払い方法、変更について Wed, 12 Sep 2007 09:43:59 +0900 利用料の引き落としはどの金融機関でもいいですか？ 高松ケーブルテレビの指定した下記の金融機関およびクレジットカード会社からの引き落しとなります。                                                                               

■金融機関                                                                                       

百十四銀行、香川銀行、阿波銀行、伊予銀行、四国銀行、愛媛銀行、中国銀行、高松信用金庫の本・支店、ＪＡ香川信連、香川県下ＪＡ、郵便局、香川信用組合、新生銀行


■クレジットカード                                                                               

ＤＣカード、ＶＩＳＡカード、マスターカード、ＪＣＢ、アメリカン・エキスプレスカード、ＮＩＣＯＳカード]]> http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-4.html http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-4.html 02.お支払い方法、変更について Wed, 12 Sep 2007 09:43:58 +0900 カード会社から送付される明細以外に、明細書が欲しいのですが？ 申し訳ございませんが、クレジットカード会社から送付される明細のみとなります。当社から書面による明細書の発行は致しかねます。ご了承ください。

]]> http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-5.html http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-5.html 02.お支払い方法、変更について Wed, 12 Sep 2007 09:43:57 +0900 支払方法を変更したいのですが？ お支払い方法の変更には、変更申込書が必要となります。書類を送付させていただきますので、弊社までご連絡をお願いいたします。


※お支払い方法変更時の注意

支払方法変更のお手続きには約１～２ヶ月お時間を頂戴いたします。その間は、現在のお支払方法でのご決済となりますこと、ご了承ください。

なお、クレジットカードの変更などでご請求ができない月が発生した場合、振込用紙を郵送させていただきますので、併せてご了承ください。この振込用紙は銀行およびコンビニエンスストアにて利用可能となっております。

 

■高松ケーブルテレビ

受付時間： 9:00～18:00(月～金)　9：00～17：00（土曜日)

TEL：087-823-6000　フリーコール：0120-08-1001

E-Mail：cms@mail.cavy.co.jp

]]> http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-6.html http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-6.html 02.お支払い方法、変更について Wed, 12 Sep 2007 09:43:56 +0900 アナログパック契約をしていますが、デジタルパック等に移行する場合の手続きは？ アナログパック専用機器（ホームターミナル：以下HT）からデジタルパック等の専用機器（STB）への交換費用として、ＨＴ１台につき4,725円から実費（部材費別）必要です。

また、光てれびに移行するにはＳＴＢの設置以外に光ファイバーの引込工事（工事費用：16,710円）が必要になります。

※宅内配線の劣化などによりデジタル信号が通らない場合などには、配線改修費用が別途必要となります。

お申し込み・手続きなどは以下の通りです。                                                                                                                                                               

1．高松ケーブルテレビもしくは弊社代理店にご連絡いただくか、ＨＰ上で仮申込をしてください。

2．契約変更処理が必要なため、「ＣＭＳ加入申込書（変更申込書兼用）」を郵送いたします。必要事項をご記入いただきご返送ください。

3．加入申込書が届きましたら、工事店より工事日程調整の連絡をさせて頂きます。
4．工事日に指定工事店が、テレビとSTBの接続を行い、HTは撤去いたします。

 

]]> http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-7.html http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-7.html 03.テレビサービスの変更について Wed, 12 Sep 2007 09:43:55 +0900 デジタルパックに加入したいのですが、現在加入しているアナログパックはそのまま継続することはできますか？ アナログパックを継続しながら、デジタルパックに加入することは可能です。この場合、利用料は、デジタルパックの料金（3,780円）と現在設置されているアナログパックのHT（増設分：2台目1,050円/台/月）とを合算した金額となります。

]]> http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-8.html http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-8.html 03.テレビサービスの変更について Wed, 12 Sep 2007 09:43:54 +0900 メニュー変更したいのですがどのような手続きが必要ですか？ 上位メニューへの変更に関しては所定の用紙をこちら（http://www.cavy.co.jp/appli/appli.html）から入手の上ご返送下さい。メニューによってはモデムの交換が必要となる場合もございますので（交換費無料）予めご了承下さい。なお、下位メニューへの変更は、最低利用期間（６ヶ月）満了後となります。]]> http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-9.html http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-9.html 04.インターネット契約メニューの変更・追加について Wed, 12 Sep 2007 09:42:16 +0900 メニュー変更する場合、メールアドレス等は変わってしまいますか？ 現在、ベーシック以上のメニューをご利用の方が、ライトメニューに変更される場合は、あかりネット（四国電力が提供している無料プロバイダー）のメールをご利用いただくようになりますので、「xxx＠ma.akari.ne.jp」というメールアドレスに変わります。

]]> http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-10.html http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-10.html 04.インターネット契約メニューの変更・追加について Wed, 12 Sep 2007 09:42:15 +0900 家族のメールアドレスを追加したいのですが。 ・ＣＡＴＶベーシック以上にご加入頂いているお客さま

基本メールアドレスを含め、標準サービスとして3つのメールアドレスをご提供します。メールの追加は、ｗｅｂ上（http://www.netwave.or.jp/netwave/service/broadband/kojin.html）でメールアドレス追加手続きが可能です。

 

・光ねっとにご加入頂いているお客さま

基本メールアドレスを含め、標準サービスとして3つのメールアドレスをご提供します。メールの追加は、ｗｅｂ上（http://www.pikara.jp/hikari/index.html）でメールアドレス追加手続きが可能です。

 

]]> http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-11.html http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-11.html 04.インターネット契約メニューの変更・追加について Wed, 12 Sep 2007 09:41:19 +0900 メールアドレスの変更はできるのでしょうか？ すでに登録済みのメールアドレスについては原則として変更できません。

ただし、以下のケースは変更可能です。


・個人のCATV/ADSLインターネット契約で１個目のメールアドレス（ホームページ付き）を変更の場合 ・・・ 有料2,100円（税込）


なお、メールアドレスは、ベーシック以上にご加入頂いているお客様であれば、基本メールアドレスを含め、標準サービスとして3つ、ライトメニューにご加入頂いているお客様であれば、ご家族分メールの取得が可能です。]]> http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-12.html http://www.cavy.co.jp/qa/mt/qaproce/2007/09/post-12.html 04.インターネット契約メニューの変更・追加について Wed, 12 Sep 2007 09:40:11 +0900