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事務手続きについて
 

04.インターネット契約メニューの変更・追加についてのご質問

メニュー変更したいのですがどのような手続きが必要ですか?

上位メニューへの変更に関しては所定の用紙をこちらから入手の上ご返送下さい。メニューによってはモデムの交換が必要となる場合もございますので(交換費無料)予めご了承下さい。なお、下位メニューへの変更は、最低利用期間(6ヶ月)満了後となります。

メニュー変更する場合、メールアドレス等は変わってしまいますか?

現在、ベーシック・スーパー・パワフルメニューをご利用の方がそれぞれの上位メニュー(ベーシックがスーパーへ)に変更する場合は、メールアドレスの変更はございません。
なお、「ピカラ光ねっと」に契約変更される場合は、メールアドレスが変更になりますのでご注意下さい(しばらくの間は現在のメールも併用してご利用いただけます)

家族のメールアドレスを追加したいのですが。

・CATVベーシック以上にご加入頂いているお客さま

基本メールアドレスを含め、標準サービスとして3つのメールアドレスをご提供します。メールの追加は、web上でメールアドレス追加手続きが可能です。

 

・光ねっとにご加入頂いているお客さま

基本メールアドレスを含め、標準サービスとして3つのメールアドレスをご提供します。メールの追加は、web上でメールアドレス追加手続きが可能です。

 

メールアドレスの変更はできるのでしょうか?

すでに登録済みのメールアドレスについては原則として変更できません。

ただし、以下のケースは変更可能です。


・個人のCATV/ADSLインターネット契約で1個目のメールアドレス(ホームページ付き)を変更の場合 ・・・ 有料2,100円(税込)


なお、メールアドレスは、ベーシック以上にご加入頂いているお客様であれば、基本メールアドレスを含め、標準サービスとして3つ取得可能です。

メールのパスワードを忘れてしまいました。

プロバイダーのSTNetにて再発行し、書面を郵送にてお届けいたします。高松ケーブルテレビもしくはSTNetにお問い合わせください。なお、お客様個人情報のセキュリティ確保の観点から、電子メール/お電話/FAX等でのご返答は控えさせていただいております。何とぞご了承ください。

 

■高松ケーブルテレビ

受付時間: 9:00~18:00(月~金) 9:00~17:00(土曜日)

TEL:087-823-6000 フリーコール:0120-08-1001

E-Mail:cms@mail.cavy.co.jp


STNet

TEL 0800-100-8877 (通話料無料)

E-Mail:info@netwave.or.jp

転居先でも引き続き使いたいのだけれど、今使っているxxx@mxi.netwave.or.jpメールアドレスをそのまま使うことはできるの?

転居先でも弊社インターネットサービスをご利用いただく場合は、メールアドレスを引き続きご利用いただけます。なお、転居先がサービス提供可能かお調べする必要がございますので、ご転居が決まりましたら弊社までご連絡ください。

 

■高松ケーブルテレビ

受付時間: 9:00~18:00(月~金) 9:00~17:00(土曜日)

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IP電話を追加したいのですが手続きを教えて欲しい。

ご加入者様はこちらから申込書を入手いただき、郵送いただくか、web上での申し込みをお願い致します。

IP電話の詳細はこちらをご参照下さい。


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