04.故障・トラブルについてのご質問

以下の点をご確認ください。

・インターネットはご利用いただけますか？

・IP電話機能付き端末機器のVoIPランプは緑点灯していますか？

・一度IP電話機能付き端末機器の電源を切り、再度電源を入れ直しても、フォーユー コールがご利用できないですか？
・ケーブルが外れていたり、接続方法に誤りはありませんか？
・一度、ケーブルモデムの電源をコンセントから入れ直してみてください。

状況が変わらない場合、またご不明な点がございましたら、弊社までご連絡ください。

■高松ケーブルテレビ

受付時間： 9:00～18:00(月～金)　9：00～17：00（土曜日）

TEL：087-823-6000　フリーコール：0120-08-1001

E-Mail：cms@mail.cavy.co.jp

■STNet

TEL 0800-100-8877 (通話料無料)

E-Mail：info@netwave.or.jp

フォーユーコール事業者のＳＴＮｅｔにて再発行し、書面を郵送にてお届けいたします。高松ケーブルテレビもしくはＳＴＮｅｔにお問い合わせください。なお、お客様個人情報のセキュリティ確保の観点から、電子メール／お電話／FAX等でのご返答は控えさせていただいております。何とぞご了承ください。

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ネットワークの一時的な混雑等により通話品質が劣化する場合がございます。

ご利用のインターネット常時接続回線がリンクダウンした場合、フォーユーコールの通話も切断されてしまいます。頻繁に切断される場合は、ご連絡ください。

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フォーユーコールからの着信の場合、ADSL回線が切断されることはありません。 一般加入電話回線からの着信時にADSLが切断される場合は、保安器などの要因が  考えられますので、ご確認の上交換の処置などが必要です。交換手続き等については、ご契約の事業者にご連絡ください。

電話機（アダプタ）のACR（LCR）機能が有効になっている場合、「フォーユーコール」を利用した発信とならない場合があります。その場合の通話料金は、ご利用の一般電話回線業者（ＮＴＴ西日本など）から、従来通りの料金で請求されますのでご注意ください。ACR（LCR）機能付きの電話機を使用しているお客さまは、必ずACR（LCR）機能の設定をＯＦＦにしてご利用ください。また、ACR（LCR）アダプタを設置されているお客さまは、必ず取り外していただくか、電源を切ってご利用ください。発信の際は、発信時の音やＩＰ電話機能付き端末機器のランプを確認して、「フォーユーコール」であることをご確認ください。