06.通信トラブルについてのご質問

まず、ケーブルモデムのランプの状態をご確認ください。

パソコンとケーブルモデムを物理的に接続して、ケーブルモデムのランプが正常に点灯しているか確認してください。ランプの状態はケーブルモデムの種類により異なりますので、個別の解説は省かせていただきます。（パソコンの電源を入れたときにランプの状態が変わる場合もありますので、ご注意下さい。）

詳しいランプの状態はケーブルモデムのマニュアルで確認してください。マニュアル確認後、ランプの状態が異常な場合、次の２点をご確認下さい。

 

1．パソコンからケーブルモデムの物理的な接続ができているか？

2．ケーブルモデムの電源が入っているか？

 

２点を確認後、ケーブルモデムのマニュアルに従い、ケーブルモデムのリセットをしてください。リセット後もランプの状態が異常な場合、ケーブルモデムの不具合など考えられますので、弊社までお電話下さい。

 

■高松ケーブルテレビ

受付時間： 9:00～18:00(月～金)　9：00～17：00（土曜日)

TEL：087-823-6000　フリーコール：0120-08-1001

E-Mail：cms@mail.cavy.co.jp

パソコンの設定に支障がないのに、インターネットに接続できなくなった場合は、モデムのリセットが必要になります。リセットの方法は下記を参照ください。

■ケーブルモデムのリセット方法

1．PCやルータ等、ケーブルモデムと接続している機器の電源を切ります。
2．ケーブルモデムの電源コンセント（壁等に差し込んでいるＡＣアダプタ側）を抜きます。
3．ケーブルモデム正面ランプが消灯したことを確認し、各種ケーブル類の配線を確認します。特にLANケーブルについては、ケーブルモデム側、パソコン側の両方がしっかりと差し込まれていることをご確認ください。また、電源ケーブルの途中に中継機器（変換機）がついている場合には、こちらもしっかりと差し込まれていることをご確認ください。

4．配線周りの確認が終わりましたら、ケーブルモデムの電源コンセントを壁側のコンセントに差し込みます。（上記配線周りの確認に15秒程度の時間がかかると思われます。ケーブルモデムは一度電源コンセントを抜きますと15秒程度はそのまま電源を切った状態で放置していただく必要がありますので、15秒に満たない場合には少し時間を置いてから電源コンセントを差し込むようにしてください。）

5．電源が入ると、ケーブルモデム正面ランプが初期動作（ランプの点滅）をはじめます。およそ20秒～30秒程度でランプの点滅がやみ、初期動作が終了します。（STATUS・PCランプが消灯した状態。）

初期動作が終了しましたら、PCやルータ等の電源を入れます。

以上でケーブルモデムのリセット作業は完了です。接続が回復するかご確認ください。

インターネット接続の設定が、ＣＡＴＶの設定から電話回線の設定に変わっています。インターネットをしている際に設定が変更されたものと考えられます。一部のＨＰでは、そのＨＰを開いたと同時に設定を書きかえるシステムが組み込まれていることがありますのでご注意下さい。ケーブルテレビ用の接続・設定に戻すにはこちら（http://www.netwave.or.jp/netwave/setup/bb.html）をご参照下さい。

1．ブラウザソフトが起動されているか確認しましょう。ホームページを見るには、ブラウザソフトが必要です。

2．ブラウザにダイアルアップの設定が残っていないか確認しましょう。

以前にインターネットをダイアルアップ接続で行っていたパソコンをご利用の場合、ブラウザの設定が残っており、ブラウザを起動するたびにダイアルアップが呼び出され、接続できないことがあります。ブラウザの接続の設定を確認しましょう。

3．プロキシサーバーの設定をしていないか確認しましょう。ケーブルテレビから接続する場合は、プロキシサーバーの利用はできません。設定されている方は設定を削除しましょう。

4．あかりネットのスタートアップＣＤでインターネット接続の設定を自動的に行っている場合、ダイアルアップ接続の設定も一緒にインストールされ、ブラウザを立ち上げた場合、ダイアルアップの接続が呼び出され、接続できない場合があります。ブラウザの接続の設定を確認しましょう。

ブラウザを起動してホームページが文字化けしているようでしたら、正しい文字コードが選べていません。正しい文字コードを選択しましょう。

・Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　Ｅｘｐｌｏｒｅｒ5（Ｗｉｎｄｏｗｓ）の場合

ブラウザ起動後→「表示（Ｖ）」→「エンコード（Ｄ）」→「日本語（自動判別）」を選択してください。

・Ｎｅｔｓｃａｐｅ（Ｗｉｎｄｏｗｓ）の場合

ブラウザ起動後→「表示（Ｖ）」→「文字コードセット（Ｈ）」→「日本語（自動選択）」を選択してください。

ホームページを閲覧していて特定のサイトが見られない場合があります。その場合は弊社サイトが閲覧できるか確認しましょう。弊社のホームページ(http://www.cavy.co.jp/)が見られる場合、弊社では問題は発生していません。見られなかったホームページに問題が発生しています。ホームページの管理者に確認してください。

要因としては以下のことが考えられます。

 

1．ＯＳ（基本ソフト）

お使いのＯＳは何でしょうか？一般に古いものほど高速化への対応が難しいようです。　

(1)Ｗｉｎｄｏｗｓ　Vista / ＸＰ

ブロードバンドに対応しており標準設定のままでもほぼ十分な速度でご利用いただけます。

(2)Ｗｉｎｄｏｗｓ95／98／98ＳＥ／Ｍｅ/2000
標準の設定では、十分な速度での通信はできません。市販のインターネット高速化ソフトをご利用になると高速化が期待できます。また、設定値を直接調節して高速化することもできます。

(3)Ｍａｃ　ＯＳ

市販のインターネット高速化ソフトをご利用になると、高速化が期待できます。また、設定値を直接調節して高速化することもできます。

2．ＬＡＮアダプタ

ＬＡＮアダプタとは、パソコンを弊社ケーブルモデムに接続するためのパソコン側の装置（通常内蔵されています）です。通常使用されているＬＡＮアダプタの仕様は２タイプあります。仕様をご確認下さい。

(1)10/100ＢＡＳＥ－Ｔ（Ｆａｓｔ　Ｅｔｈｅｒｎｅｔともいいます）

最大速度100Ｍｂｐｓのものです。スーパー、パワフルにも問題なくご使用できます。

(2)10ＢＡＳＥ－Ｔ

最大伝送速度10Ｍｂｐｓのものです。実際の速度はこれより遅くなるため、スーパー、パワフルには適しません。上記の10/100ＢＡＳＥ－Ｔのものに交換する必要があります。

3．宅内のネットワーク

お客さま宅内で、ルータやハブ等を使用して複数の機器をご利用されている場合、速度低下の要因になる場合があります。それら機器の仕様をご確認願います。

(1)ルータ、ハブ

2.のＬＡＮアダプタと同じ２タイプあります。10/100ＢＡＳＥ－Ｔの高速タイプをお使い下さい。

(2)無線ＬＡＮ

ケーブルモデムとパソコン間を無線で接続している場合、無線の方式によりスピードが出ない場合があります。無線ＬＡＮの方式は、主に２タイプあります。
・ＩＥＥＥ802.11ｂ

最大伝送速度11Ｍｂｐｓのものです。実際の速度はこれより遅くなるためスーパー、パワフルには適しません。
・ＩＥＥＥ802.11ｇ

最大伝送速度５４Ｍｂｐｓのものです。スーパー、パワフルにも問題なくご使用できます。

4．アプリケーション、ソフトウェア

複数のアプリケーション、ソフトウェアが実行されていると速度低下を起こす場合があります。ウイルスチェック等、お客さまが立ち上げられていなくても自分で実行するソフトウェアが速度低下を起こすこともございます。

また、ウイルスに感染した場合にも、速度低下を招きます。

なお、他のお客さまの使用状況により、一時的に速度が低下する可能性がございます。また、閲覧先サイトの混み具合によっても、速度低下を感じられる場合がございます。

 

ご不明な点等がございましたら、お気軽にお問い合せ下さい。

                                                                 

■高松ケーブルテレビ

受付時間： 9:00～18:00(月～金)　9：00～17：00（土曜日)

TEL：087-823-6000　フリーコール：0120-08-1001

E-Mail：cms@mail.cavy.co.jp

お客様のパソコン上の問題や、LANアダプタのセットアップ上の問題など様々な原因が考えられますので、LANアダプタもしくはパソコンのメーカーへご確認ください。